Preguntas frecuentes

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Tu pedido para Alemania se entregará entre 2 y 5 días laborales desde la recepción del pago.

Si tienes cualquier problema con tu envío por favor no dudes en contactarnos a través de un email a hola@lareperica.de y te contestaremos enseguida.

¿A cuánto ascienden los gastos de envío?

La tarifa estándar de envío en Alemania es de 4,95€ brutos.

¿Hacéis envíos fuera de Alemania?

De momento sólo vendemos nuestros productos en Alemania. Pero si necesitas un envío a cualquier otro país, por favor escríbenos a hola@lareperica.de.

Mi pedido ha llegado dañado, ¿qué hago?

Si es así, ante todo, lo sentimos mucho.

Cuando recibimos tu pedido, lo empaquetamos con mucho cariño y con el mayor de los cuidados para que todo esté bien protegido. Aun así, estas cosas pasan…

Cuando te llegue un envío dañado, por favor ponte en contacto el mismo día primero con la agencia de transportes y después con nosotras.

Si el daño en el envío no es visible externamente, o si no que te das cuenta inmediatamente al abrir la caja, tienes 3 dias para informarnos. En ese caso, envíanos una foto a hola@lareperica.de del producto dañado preferiblemente en el embalaje original y explicanos brevemente qué daños has observado.
Por favor guarda los productos dañados hasta que resolvamos tu incidencia. Nosotras te informaremos de los pasos a seguir.

Por supuesto, te enviaremos de nuevo los productos que no hayas recibido en buenas condiciones.

Quiero devolver mi pedido, ¿qué hago?

Lo más fácil siempre es ponerte en contacto con nosotros escribiendo a hola@larperica.de y contándonos qué ha pasado o qué no te ha gustado. Estaremos encantados de ayudarte.

1. Debemos recibir tu e-mail antes de que se cumplan 14 días tras recibir tu pedido donde nos informas sobre tu decisión de devolver la mercancía. También puedes utilizar el formulario de devolución en la información de revocación.
2. Cuando recibamos tu email, nos podremos en contacto contigo. A partir de aquí tienes otro plazo de 14 días para hacernos llegar el pedido. Los gastos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento serán por cuenta del comprador. La dirección para la devolución es:

J. Saller & M. Rodes GbR
Tulpenstraße 13
94447 Plattling

3. El reembolso del importe de la compra se efectuará una vez haya sido comprobado el estado de la mercancía, y a través del mismo medio de pago que utilizaste. El producto debe llegarnos en perfectas condiciones para que podamos reembolsarte el importe de tu compra, así que por favor protégelo correctamente.
4. Con cualquier duda adicional, por favor contáctanos en hola@lareperica.de, y estaremos encantados de ayudarte.

Quiero modificar mi pedido ¿cómo lo hago?

Lamentablemente no se puede modificar el pedido una vez que se ha realizado, ya que intentamos siempre prepararlo lo antes posible. Si nos envías un correo electrónico a hola@lareperica.de intentaremos cambiarlo manualmente si no se ha preparado o enviado todavía.

¿Qué métodos de pago puedo usar?

Para garantizar una compra fácil y segura te ofrecemos la posibilidad de elegir entre diferentes formas de pago.

Todas las transacciones realizadas en www.lareperica.de están protegidas y son seguras.

 

Tarjetas de crédito

Aceptamos las siguientes tarjetas: Visa y Mastercard

   

Para realizar el pago, debes ingresar los datos de su tarjeta de crédito y el código CVV (Valor de verificación de la tarjeta), una garantía de seguridad adicional de la transacción.

 

PayPal

PayPal te permite realizar pagos sin gastos adicionales y sin compartir los detalles de tu tarjeta. Si no tienes una cuenta de PayPal puedes crearla fácilmente durante tu próxima compra en www.lareperica.de.

 

Débito directo SEPA

En lareperica puedes pagar también con el procedimiento de débito directo SEPA. Nosotros cargaremos el importe de tu compra directamente en tu cuenta.
Simplemente introduce tu IBAN después de hacer tu selección. Al proporcionar tu cuenta confirmas tu consentimiento para que cobremos el importe de la compra desde la misma.

¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?

¡Claro! Cuando se envía tu pedido deberías recibir un enlace por e-mail que te permite seguir el proceso de envío con nuestro transportista.

¿Puedo pedir factura de mi pedido?

En cuanto enviemos tu pedido recibirás tu factura por correo electrónico. Si es necesario, también puedes solicitar copias de facturas en cualquier momento por correo electrónico a hola@lareperica.de.

No he encontrado respuesta a mi pregunta

Pues entonces no dudes en escribirnos a hola@lareperica.de. Estaremos encantados de ayudarte.

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